龙湖智慧服务秉承“善待你一生”的理念,深耕社区服务22年,“满意+惊喜”的龙湖式幸福成为龙湖智慧服务最深入人心的标签;近年,借助科技与互联网等技术手段,龙湖智慧服务实现了高效自主运作的科技创新,并连续第十年业主满意度超过90%。
据了解,2018年度龙湖智慧服务的业主满意度调查是从全国的龙湖业主中随机抽取近30万户业主进行访问,覆盖龙湖数百个自主和外接的住宅类项目。调研设定了包括安全、清洁、绿化、客户服务、维修维保、社区活动等等多项与居民社区生活密切相关的指标维度,全面体现业主对物业服务过程中每一个细节的体验和感受。
2018年,龙湖智慧服务又在哪些方面让业主更满意了?
有“温度”的服务
“满意+惊喜”的温度服务,一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签,而这份温度,更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。对此,龙湖智慧服务相关负责人表示:“要让这份温度持久并新鲜,离不开背后用心的服务设计,并且这样的设计是日渐精微的。”
自龙湖智慧服务全面升级“管家模式”之后,管家与业主之间的黏性与日俱增。龙湖智慧服务制定了“温暖三部曲”,固化管家对业主服务的标准动作,以新管家对社区生活服务的融入为例,在最初7天,需熟悉片区基础客户信息;首个月,主动走进客户,倾听业主服务需求,帮助业主处理报事;三个月内,实现与业主充分互动,针对性进行活动邀约等服务。
有“智慧”的服务
点一点手机就能轻松出入小区门禁、报事报修、缴费、购物……,这些早已成为龙湖业主生活的日常。数据显示,龙湖业主对设施维保、电梯运行、日常维修、安全防范等指标评价均高于90分位。越来越轻松便捷、智慧舒适的生活,成为业主对物业服务高满意度的重要因素。
就以业主每天都会乘坐的电梯为例,2018年,龙湖智慧服务将电梯“黑匣子”安装进了社区的电梯中,通过外加传感器等一系列技术手段,采集到电梯运行数据,全面解决诸如电梯困人、装修堵门、不平层等电梯安全隐患。此外,龙湖创新性的把电梯舒适度纳入电梯评价标准,通过电梯黑匣子采集电梯抖动、倾斜、异响、加速度、轿厢温度、湿度、光照度、平层等运行数据,来综合评价电梯舒适度,以此推动后续改进,让业主在乘梯的短短数分钟也能有舒适的乘坐体验。
龙湖式幸福,是所有龙民和龙湖人对于生活最真挚的热爱和向往,亦是善待你一生的幸福承诺。武汉龙湖将会始终如一,筑造更多 “满意+惊喜”的龙湖式幸福。
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