中建·福地星城项目:在主题教育中唱响“为民服务”主旋律

人民日报 2019-12-26 09:52
【摘要】
“该公司在主题教育中坚持以“以客户为中心”的服务理念。”

“以往在不少维权新闻里都看到物业报修难、反映问题回复不及时,在我们社区,没想到草坪绿化的问题这么快就解决了。”作为武汉中建·福地星城社区业主,杨波感受到社区快速响应给美好生活带来的变化。

“电瓶车碾压和行人踩踏绿化草坪边缘的问题,对小区绿化造成一定程度的破坏。”杨波随后与楼栋管家取得联系。接到业主反馈意见,中建三局房地产公司物业管理人员第一时间赶赴现场调研情况,征求业主意见,通过反复论证选材,兼顾绿化防护与安全,制定了关于安装绿化防护栏的方案。以此为基础,该物业公司对园区枯死苗木、黄土裸露部位进行公示和苗木补栽,补栽苗木约1500平方米,共计5000余株,进一步改善绿化环境,提升小区形象,助力武汉军运城市建设。

记者来到中建·福地星城的物业管理中心,红色物业的标牌格外醒目。中建三局房地产公司物业管理人员苏林莉饶有兴致地说,主题教育开展以来,该公司通过接待来访和调查研究,针对业主反映集中和亟待解决的问题,倾情推出爱心医药箱、安心直饮水、便民房屋租赁、便民快递柜、便民乒乓球、便民生活服务、便民桌球台、便民小推车、便民装修服务、婚庆红毯服务十大便民举措,为广大群众带来实实在在的变化。

作为武汉市率先开展垃圾分类试点的示范小区,主题教育以来,中建·福地星城项目采取分类垃圾桶和智能回收箱相结合的互联网+模式,业主将金属垃圾、纸张、塑料和玻璃等物品分类投递后可获得相应积分,用于兑换礼品或提现,这种方式极大提高了业主对于垃圾分类的认识和重视,对于推进社区和城市治理有着很好的借鉴意义。

“为了提高服务效率,今年三季度以来,我们对物业现场移动管理系统进行了升级,采用电子录入报单、物业实时派单、师傅直达现场的方式,大大节约了业主和维修师傅往返于物业中心的时间,使得报修效率提高了30%以上,维修及时率达到100%”,苏林莉骄傲地说,“业主们反响都很好,智能软件的使用大大提高了维修派单的便利性和维修的及时性,提升了维修反馈速度。”

“不能坐在办公室等着业主反映问题,要发挥为民服务的主动性,主动调查了解大家的需求。”苏林莉说。中建三局房地产公司物业公司以主题教育为契机,进一步探索服务群众的新途径新方法,将为民服务解难题真正落到实处。从业主养犬档案的建立到文明养犬宣传引导,从安全标识的补充更新到与外卖、快递单位签订电动车《安全承诺书》,从地下车库消防手推车的增配到消防培训,该公司主动出击,通过调查研究聚焦业主痛点,检视社区中存在隐患问题,建立问题清单,制定有效的整改措施,不断提高物业服务工作管理水平和满意度。福地星城社区获评2019年度武汉市物业管理示范住宅小区,得到社会公众和上级管理部门的一致好评。

“福地社区只是我们深度践行主题教育中为民服务解难题的一个生动缩影。”中建三局房地产公司党委书记、董事长李成强对记者说,主题教育提出了理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率的具体要求,公司牢记初心使命,将工作重心前倾,将脚步下沉,更加注重以人为本,切实贯彻“共享”发展理念,将整改落实的成果惠及广大群众,唱响为民服务主旋律。

该公司在主题教育中坚持以“以客户为中心”的服务理念,把“客户接受不接受,满意不满意”作为上下一致的服务标准和工作目标。聚焦问题把脉会诊,针对调研发现的客户反映部分房屋产品质量和物业管理问题,公司领导班子会同8个相关部门召开客户服务专题研讨会,对标名企,聚焦问题,多角度分析,集体“把脉会诊”,制定《房地产公司物业承接查验管理办法》《房地产公司赔偿管理办法》。

与此同时,该公司出台《售后维修管理办法》,对业主报修承诺30分钟内响应;引导并培训业主正确进行垃圾分类;在空巢老人较多社区给予老人特别关注,并在一楼大堂电梯等候区增设折叠椅;针对业主关心的电动车充电安全隐患、高层晒衣、出门宠物无人看管等问题及时提出解决方案,在小区建设电动车充电桩140个,增加免费为业主代管宠物服务。对业主反映的问题做到100%受理、100%答复,公司客户服务中心已妥善处理多例客户诉求,切实回应客户期盼。

该公司结合主题教育和主营业务,结合社会热点大事,先后组织开展多次志愿服务,为创建和谐美丽社会做贡献。物业公司坚持打造“红色物业”初心不改,选送优秀志愿者为军运会火炬传递提供志愿服务;选聘党员大学生成立“工作队”,引导他们在社区做好“四员”——党的政策的“宣传员”、群众事务的“代办员”、社情民意的“联络员”、矛盾纠纷的“调解员”,把党的工作做到群众心坎中;公司100余名志愿者先后参与到“环保从小事做起”拾捡白色垃圾、无偿献血、“清洁家园迎军运”等志愿服务活动中,彰显国企担当,传递企业大爱。

“要把主题教育作为推动企业高质量发展重要动力,要切实提升了广大员工和群众的获得感、幸福感和安全感,这样才能让主题教育掷地有声,落在实处。”李成强说。

中建福地星城 (售完)
均价:28000 /㎡
联系电话:02787638888
武汉市洪山区珞狮南路268号(雄楚大道与珞狮南路交汇处)
(责任编辑:程远州)
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中建福地星城目前房源不多,首付约55万起,在售16、17#楼建面约112-120平少量产品,此外前期10#楼还有少量建面约124平产品在售,项目毛坯均价约28000元/平。中建福地星城楼盘位于武汉市洪山区珞狮路与文荟街交汇处,敬请关注。添加亿房小亿微信(NPC19990402),拉你进群了解更多购房信息。
中建福地星城首付约55万起,在售建面约112-120平产品,均价约25000元/平,毛坯交付,房源数量不多,中建福地星城楼盘位于武汉市洪山区珞狮路与文荟街交汇处,敬请关注。添加亿房小亿微信(NPC19990402),拉你进群了解更多购房信息。
中建福地星城首付55万起,在售建面约112-120平产品,毛坯均价约25000元/平,目前在售房源数量不多。中建福地星城楼盘位于武汉市洪山区珞狮路与文荟街交汇处,更多信息欢迎致电售楼处进行询问,敬请关注。添加亿房小亿微信(NPC19990402),拉你进群了解更多购房信息。
中建福地星城首付55万起,在售建面约112平、120平产品,毛坯均价约25000元/平,目前在售房源数量不多,中建福地星城项目位于武汉市洪山区珞狮路与文荟街交汇处,更多信息欢迎致电售楼处进行询问!添加亿房小亿微信(NPC19990402),拉你进群了解更多购房信息。
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